Retraso y cancelación de vuelos: ¿a qué tengo derecho?


Si has viajado en avión, o tienes previsión de hacerlo, sabes que los retrasos y cancelaciones son algo habitual y, por ello, a continuación, te detallamos cuáles son tus derechos y qué puedes reclamar.

Retraso en el vuelo

En el supuesto de sufrir un retraso en tu vuelo, tus derechos varían en función del tiempo que haya transcurrido desde el momento en que estaba prevista la hora de salida.

¿Puedo reclamar la comida y bebida consumida durante el tiempo de espera?

Sí, a partir de las 2 horas de retraso, tienes derecho a que la aerolínea te proporcione comida y bebida suficientes, y, además, dos llamadas telefónicas, mensajes de fax o correos electrónicos.

¿Tengo derecho a una compensación económica?

Sí, a partir de las 3 horas de retraso, tienes derecho a una compensación económica, la cual varía en función de la distancia del vuelo.

Distancia del vuelo en KM Compensación para vuelos intracomunitarios Compensación para vuelos extracomunitarios
Inferiores a 1.500km 250€ 250€
Entre 1.500 y 3.500km 400€ 400€
Superiores a 3.500km 400€ 600€

¿Qué pasa si debido al retraso, el vuelo sale al día siguiente?

En caso de que finalmente la salida del vuelo se produjera al día siguiente o más tarde, la aerolínea deberá proporcionarte alojamiento en un hotel y transporte entre éste y el aeropuerto.

retraso vuelo

¿Puedo pedir el reembolso del precio del billete?

Sí, a partir de las 5 horas de retraso. Puedes exigir, además de las anteriores compensaciones económicas, el reembolso del precio íntegro o parcial del billete si decides no viajar, el cual, deberá ser abonado en el plazo de 7 días y, a un vuelo de vuelta a tu lugar de origen en caso necesario.

También puede suceder, que la compañía aérea te ofrezca la posibilidad de viajar mediante un transporte alternativo. Si se acepta esta posibilidad, la compañía aérea podrá reducir en un 50% la compensación económica anterior, siempre y cuando:

  • El retraso no sea superior a dos horas para los vuelos inferiores a 1.500km.
  • El retraso no sea superior a tres horas, para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500km y para todos los demás vuelos de entre 1.500km y 3.500km.
  • El retraso no sea superior a cuatro horas, para los vuelos extracomunitarios de más de 3.500km.

Cancelación de vuelos

En el supuesto de cancelación de un vuelo, tus derechos pueden variar en función de cuando te haya avisado la aerolínea de la cancelación del vuelo.

¿Tengo derecho a una compensación económica por la cancelación de mi vuelo?

Si, tienes derecho a ser resarcido económicamente por la cancelación de tu vuelo, siempre y cuando, ésta cancelación no haya sido avisada con cierta antelación, concretamente:

  • Si la compañía te avisa con al menos dos semanas de antelación tendrás derecho a la devolución del importe del billete, si bien puedesreclamar por daños y perjuicios sufridos y acreditados.
  • Si la compañía te avisa entre 7 y 13 días antes y te ofrecen un vuelo alternativo que salga con menos de 2 horas de antelación y llegue con un retraso inferior a 4 horas, no tendrás derecho a compensación
  • Si la compañía te avisa con menos de 7 días de antelación y te ofrecen un vuelo alternativo que salga 1 hora antes y llegue con un retraso de menos de 2 horas respecto a tu vuelo, tampoco tendrás derecho a compensación.
  • Finalmente, tampoco se tendrá derecho a ser compensado económicamente cuando la aerolínea ofrezca un transporte alternativo y la llegada al destino final sea con menos de 3 horas de retraso.

En caso de que no te encuentres en ninguno de los anteriores casos, tendrás derecho a ser indemnizado económicamente, en las siguientes cuantías:

Distancia del vuelo en KM Compensación para vuelos intracomunitarios Compensación para vuelos extracomunitarios
Inferiores a 1.500km 250€ 250€
Entre 1.500 y 3.500km 400€ 400€
Superiores a 3.500km 400€ 600€
cancelacion vuelo

¿Qué alternativas puede ofrecerme la compañía aérea?

En casos de cancelación de vuelos, la aerolínea deberá ofrecerte las siguientes opciones, de entre las cuales, te corresponde a ti elegir la que creas más conveniente:

  • Tienes derecho a que, en un plazo de 7 días, se te reembolse el coste íntegro del billete y, además, cuando sea necesario, un vuelo de vuelta a aeropuerto de origen lo más rápido posible.
  • Traslado al lugar de destino en condiciones de transporte comparables, lo más rápido posible.
  • Traslado al lugar de destino, en condiciones de transporte comparables, pero en una fecha posterior que convenga al pasajero, en función de la disponibilidad.

¿En qué casos no tengo derecho a una compensación económica?

Existen ciertos casos, en que las compañías aéreas no son responsables de un posible retraso o cancelación. Esto sucede cuando el retraso viene provocado por un problema externo ajeno a la compañía aérea.

El Tribunal Europeo de la Unión Europea ha establecido en diversas ocasiones que estas circunstancias excepcionales pueden ser: condiciones meteorológicas muy adversas, restricciones en el control de tráfico aéreo, inestabilidad política, actos de terrorismo, etc.

Consejos prácticos para una futura reclamación.

En caso de haber sufrido un retraso o la cancelación de tu vuelo, es muy recomendable conservar todos aquellos tickets o justificantes de pago de cualquier gasto, ya sea de comida, bebida, transporte, alojamiento… además de conservar siempre el número de reserva, billete de avión y tarjeta de embarque del vuelo correspondiente.

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Si tienes alguna duda, comenta y te responderemos lo antes posible!

Tag: consumidor, daños y perjuicios, Protección consumidores, retraso vuelos

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Alba Tàsies

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By | 2019-10-15T17:16:22+00:00 septiembre 24th, 2019|TASIES|0 Comments